Conseils · 15 octobre 2026

Comment rédiger un SMS efficace

Un SMS se lit en quelques secondes. Pour qu'il soit lu, compris et suivi d'effet, il doit être court, clair et ne demander qu'une seule action.

Connaître la limite de caractères

Un SMS standard contient jusqu'à 160 caractères. Au-delà, le message est découpé en plusieurs segments de 153 caractères, et chaque segment est généralement facturé comme un SMS à part entière.

Attention aux caractères spéciaux : un seul caractère hors de l'alphabet SMS standard (un émoji, certaines lettres accentuées comme ê, â ou ô, les guillemets et apostrophes typographiques) fait passer tout le message en encodage Unicode. La limite tombe alors à 70 caractères (67 par segment). Les lettres é, è, à, ù et ç ne posent pas de problème.

Dire qui vous êtes dès le début

Le destinataire doit savoir immédiatement d'où vient le message. Commencez par le nom de votre entreprise ou de votre enseigne, ou utilisez-le comme nom d'expéditeur.

Une seule idée, une seule action

Un SMS efficace pousse une action et une seule : confirmer un rendez-vous, profiter d'une offre, cliquer sur un lien, rappeler un numéro. Si vous avez plusieurs choses à dire, faites plusieurs messages à des moments différents.

Personnaliser avec mesure

Ajouter le prénom du destinataire ou une information qui le concerne (date de rendez-vous, nom du produit) rend le message plus naturel. Les champs personnalisés permettent de le faire automatiquement sur toute une liste de contacts.

Choisir le bon moment

Un SMS arrive directement dans la poche du destinataire. Évitez les heures tardives et les envois trop fréquents : un message mal placé donne une mauvaise image de votre entreprise, quelle que soit la qualité de son contenu.

Ne pas oublier la mention STOP

Pour un SMS de prospection commerciale, le destinataire doit pouvoir s'opposer simplement à de nouveaux envois. On ajoute pour cela la mention « STOP » suivie d'un numéro court, directement dans le message.

Nous vous expliquons comment l'utiliser lors de la prise en main de la plateforme : vous n'avez rien à configurer de votre côté. Pensez simplement à la prévoir dès la rédaction, car elle réduit la place disponible pour votre texte.

Les règles précises (consentement préalable, cas des clients existants, prospection entre professionnels) dépendent de votre cible. En cas de doute, renseignez-vous auprès de la CNIL ou d'un conseil juridique.

Exemple de SMS promotionnel

Il identifie l'expéditeur, donne l'information utile, indique une limite dans le temps et respecte la mention STOP, le tout sous 160 caractères.